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ケース1：ヘアサロン

目標： 優良顧客の獲得
ヘアサロンのオーナーＴ（35歳）は、お店をオープンして４年ほど。何かと過酷な創業初期を夫婦２人３脚で乗り越えてきた。しかしながら、近日、再び次の壁が現れたことを実感していた。
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ケース2：精肉小売店

目標： 売上の向上
精肉小売店の店長Ａ（36歳）は、父親が経営するお店を任されて１０年ほど。年々大手のスーパーにシェアを奪われながらも、常連のお客様のお蔭もあり、何とか経営を続けてきた。
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ケース3：中華料理店

目標： 来店周期の短縮
中華料理店の店長Ｍ（48歳）は、お店を始めて１５年。順調に売上を伸ばし、開店５年を越えた頃から、売上が安定するようになった。その後、確保し店舗を拡張まですることができたものの、近日、店舗内にお客様で満席となることはなくなってしまった。
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ケース4：エステティックサロン

目標： 顧客満足度の向上
エステティックサロンを経営するオーナーＨは、店をオープンして４年ほど。もうそろそろ２店舗目の展開が見え始めたのだが、その事業展開に対しての不安もあり、なかなか拡大するタイミングがつかめないでいた。
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